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感谢您选用明鹏仪器, 本公司客户服务中心将严格按照规范的操作流程以“全过程、全方位、全心全意为客户解决问题,为客户提供一份无忧的保障”为宗旨, 为广大客户提供优质的服务。
一、质量保证服务
(一)产品质量实行三包
产品质保期以交货之日起计算,为期贰年。在质保期内,如因产品本身质量问题,我公司提供免费维修、更换和退货服务。
1 、产品一般零部件、元器件失效,更换后即能恢复使用要求的,负责免费按期修复;
2、产品主要零部件、元器件失效,不能按期修复的,负责更换同型号规格的合格产品;
3、产品因设计、制造等原因造成主要功能不符合企业标准和合同规定的要求,客户要求退货时,收回故障产品,退回客户货款。
(二)免责范围
在质保期内,下列人为和不可抗力因素导致的产品故障不属免费维修、更换和退货服务范围:
1、客户使用不当造成产品故障;
2、客户对产品自行修理和改装;
3、产品外观严重破损变形,产品标识丢失、无法识别产品来源;
4、地震、水灾、火灾、等自然灾害导致产品损坏;
5、其它人为因素。
二、产品终身维修服务
对超过质保期和在免责范围内的故障产品,我公司将为您的产品提供终身维修,只收取维修成本费用和产品运输费用。
三、4小时快速响应服务
对客户反映的质量及其他问题 ,我们将在4小时内作出答复,为您快速的提供远程技术支持。
四、 48小时快速反应服务
如您遇到需要我们技术人员现场解决的问题,无论您身处何地,我们的技术人员将在48小时内到达现场处理问题,做到您对产品质量不满意,我们的服务不停止。
五、产品价格优惠服务
1、订购 《标准配置产品表》内的产品, 我公司提供9.5折的价格优惠;
2、已给予价格优惠的产品不重复享受上述优惠服务。
六、产品选型服务
我公司有型号齐全的产品和足够的开发实力,力争最大限度地满足您的各种需求。只要提出您的基本要求,我公司将为您提供选型服务,技术支持工程师会在充分考虑降低客户成本的前提下为您提出最佳选型方案。
七、技术支持服务
为了使您购买的产品发挥最佳性能,在产品安装、调试到维护的每一个环节,我公司都愿意提供技术支持您有何疑问,我公司随时向您提出专业化的建议。
八、 热线电话服务
您可以随时随地拨打服务电话 0731-89718361, 进行技术咨询、选型咨询、定购产品、索取资料或提出其他要求。
九、本地化服务
我公司在全国各省都有专业的技术人员,近在咫尺的专业人士将为您提供贴身的服务。无论是产品性能,价格还是服务,您都能在当地得到如同我公司一样的服务。
十、互联网在线服务
我公司的网站地址是:www.csmpkj.com,它向您提供最新的产品信息、公司动态,您可以通过网站查询产品、选型订货、反馈意见。我公司在不断完善我们的网站,努力为您提供人性化的商务平台,让您更加快速、便捷的享受我公司的服务
十一、适用范围
本服务细则第一、二、三、四、五项仅适用于本公司生产的产品。

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